ביטולים והחזרים

1. לפני שמשלמים בכלל

השירות מתחיל ב־14 ימי ניסיון חינם, ללא כרטיס אשראי. אם לא רכשתם מנוי — לא חויבתם, ואין מה לבטל. הנתונים שהזנתם ממשיכים להמתין לכם.

2. החזר כספי מלא

תוכלו לבטל ולקבל החזר מלא בתוך 14 ימים מיום התשלום. במסלול השנתי חלון ההחזר נספר מיום העסקה — פעם אחת, לא מכל אחד מ־12 התשלומים. במסלול החודשי כל חשבונית פותחת חלון משלה. אין צורך בנימוק.

זכות זו תואמת את חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, לעניין עסקת מכר מרחוק. אם אתם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, תקופת הביטול לפי הדין ארוכה יותר — פנו אלינו ונכבד אותה.

3. ביטול אחרי חלון ההחזר

אחרי 14 הימים לא יינתן החזר על יתרת התקופה. במסלול השנתי התשלומים נמשכים עד תום 12 החודשים, והגישה נשמרת במלואה עד אז. במסלול החודשי מפסיקים פשוט בכך שלא מחדשים.

אין חידוש אוטומטי לאף מסלול: בתום התקופה לא מחויב דבר בלי שדיברנו.

4. שדרוג ומעבר בין מסלולים

שדרוג באמצע השנה מחויב רק בהפרש היחסי בין המסלולים עבור התקופה שנותרה — לא במחיר מלא מחדש.

מעבר למסלול נמוך יותר נכנס לתוקף בחידוש הבא. לא ניתן זיכוי על ההפרש עבור התקופה ששולמה, והמסלול הגבוה נשאר פעיל עד אז.

5. איך מבטלים

כותבים לנו — בוואטסאפ מעמוד המנוי, או ל support@penthouseos.com מכתובת האימייל של החשבון, ונטפל בזה.

נאשר כל בקשת ביטול באימייל. אם לא קיבלתם אישור תוך יום עסקים — כתבו לנו שוב, ההודעה כנראה לא הגיעה.

6. מתי הכסף חוזר

ההחזר מבוצע על ידי אריאל פרמוטר, ישראל באותו אופן שבו שולם — כנגד חשבונית ממפעיל השירות — בקישור תשלום מאובטח (גם ב־12 תשלומים) או בהעברה בנקאית — או בזיכוי החשבונית. אנו מאשרים החזרים תוך יום עסקים; העברה בנקאית מגיעה בדרך כלל תוך 3–5 ימי עסקים.

7. הנתונים שלכם אחרי ביטול

ביטול מנוי אינו מוחק את הנתונים. הם ממתינים לכם אם תחזרו. תוכלו לייצא הכול לאקסל לפני הביטול, ואם ברצונכם שנמחק את החשבון לחלוטין — בקשו זאת ונמחק, כמפורט במדיניות הפרטיות.

8. תקלות וחיוב שגוי

אם חויבתם בטעות, או שהשירות לא עבד באופן שמנע ממכם להשתמש בו — כתבו לנו. נבדוק ונחזיר את הכסף גם מחוץ לחלון 14 הימים. זו לא טובה, זו פשוט ההתנהלות הנכונה.